NUEVA POLÍTICA DE RESERVA, DEVOLUCIÓN Y ALMACEN...

NUEVA POLÍTICA DE RESERVA, DEVOLUCIÓN Y ALMACENAJE

Reservas:

Todas las reservas se hacen entregando a cuenta el 30% del valor de la misma, que, en ningún caso, salvo supuestos atribuibles a FT, se devolverá al cliente dicho importe. El cliente dispone de 1 mes (30 días) desde la formalización de la reserva para retirar la misma. En caso de querer continuar con la reserva, en ese periodo de un mes (30 días) debe abonar el 70% restante y la reserva pasaría a considerarse un almacenaje, con los correspondientes costes de 2€ por palé o fracción al día. Si pasado el mes (30 días) y el cliente no abona el 100% de la reserva, ni retira la mercancía, la empresa se reserva el derecho de anular la reserva y poner a la venta los productos de esa reserva, perdiendo el cliente la cuantía entregada hasta ese momento.

*Entiéndase que, pasado el mes (30 días), desde el primer día comenzarían a contabilizar los gastos de almacenaje, y no se acumula el periodo gratuito de un almacenaje.

* Para realizar una reserva los clientes que no dispongan de la tarjeta FT se les hará OBLIGATORIAMENTE una cuenta de contado, que una vez finalizado el tiempo de la reserva se anulará.

Si la reserva la realiza un cliente con tarjeta FT el importe a abonar es del 20% del valor de la reserva. El cliente dispone de 2 meses (60 días) desde la formalización de la reserva para retirar la misma, en caso de querer continuar con la reserva, en ese periodo de los 2 meses (60 días) debe abonar el 80% restante y la reserva pasaría a considerarse un almacenaje, con los correspondientes costes de 1€ por palé o fracción al día. Si pasados los 2 meses (60 días) el cliente no abona el 100% de la reserva, ni retira la mercancía, la empresa se reserva el derecho de anular la reserva y poner a la venta los productos de esa reserva, perdiendo el cliente la cuantía entregada hasta ese momento.

*Entiéndase que, pasado el periodo de dos meses (60 días), desde el primer día comenzarían a contabilizar los gastos de almacenaje, y no se acumula el periodo gratuito de un almacenaje.

Los Ofertones, Productos Estrellas, Black Friday, Campañas o promociones puntuales, no se reservan en ningún caso.

Los productos que aparezcan en catálogos se reservan hasta fecha de finalización del mismo, solo para clientes con tarjeta FT.

En el caso de artículos bajo pedidos fuera de gama* o de productos sin stock, se aplicará la política de reservas y en el caso de no realizar la compra no se le abonará al cliente el porcentaje abonado.

En el supuesto de artículos bajo pedidos específicos (personalizados) demandados por el cliente, el importe de la reserva debe ser del 50%.  Y en ningún caso se admiten los cambios o devoluciones. Se aplicarán las condiciones de las reservas en función de la clasificación del cliente.

 

 

Almacenaje:

Para un almacenaje es necesario abonar el 100% del valor de la mercancía que se pretende almacenar.

Para aquellos clientes que no dispongan de la tarjeta FT, el plazo máximo de almacenaje gratuito será de 30 días a partir del cual se empezará a contraer unos gastos de almacenaje que será de 2€ por palé o fracción, al día, que serán facturados en el momento de la entrega de la mercancía.

Si el cliente dispone de tarjeta FT, el plazo máximo de almacenaje gratuito será de 90 días de forma gratuita, y el importe a pagar sería de 1€ por palé o fracción, al día, a partir de entonces.

Toda la mercancía se almacenará en un palé, independientemente del tamaño del producto.

El plazo máximo de almacenaje será en cualquier caso de un año (365 días) desde la finalización del periodo de almacenaje gratuito. Transcurrido este periodo la empresa se reserva el derecho de extinguir el contrato de almacenaje y disponer los productos para su venta. El cliente pierde la cuantía entregada.

 

 

Cambios y Devoluciones:

Para realizar cualquier devolución o cambios el cliente dispone de un plazo máximo de 10 días, donde se le devolverá al cliente el importe de la devolución del mismo modo en el que realizó la compra. En el caso de clientes de tarjetas FT dispondrán de 10 días adicionales en los cuales la devolución se le hará en un abono en su tarjeta FT.

Para que la devolución se pueda atender el cliente deberá presentar el ticket de compra, sin el cual no se le podrá realizar la devolución. Además, debe llegar en perfecto estado tanto el producto como el embalaje. 

Para los clientes de tarjetas FT dispondrán de un plazo máximo para efectuar la devolución de 20 días, además no será necesario presentar el ticket de compra para realizar la devolución.

* En caso de que el cliente haga el pago con tarjeta de crédito/debito, será obligatoriamente necesario en cualquier caso que aporte el resguardo de la transacción

Las compras realizadas en la campaña de navidad (del 20 de noviembre al 5 de enero) dispondrán de una política de devoluciones especial. Ya que el plazo de devolución empieza a contar desde el 5 de enero en adelante (10 días o 20 para los clientes con tarjeta FT)

En el caso de artículos bajo pedidos específicos demandados por el cliente no se admite ningún tipo de devolución ni cambio. 

En el caso de artículos bajo pedidos fuera de gama o de productos sin stock, se aplicará la política de reservas y en el caso de no realizar la compra no se le abonará al cliente el porcentaje abonado.

 

 

Clientes sin tarjeta FT

Clientes con tarjeta FT

Entrega a cuenta por una reserva

30% del valor

20% del valor

Plazo de reserva gratuita

1 mes (30 días)

2 meses (60 días)

Día de comienzo de costes de almacenaje desde la formalización de la reserva

31

61

Reservas en catálogos

No

Reservas (Ofertones, Productos Estrellas, Black Friday, Campañas o promociones puntuales)

No

No

Pedidos específicos solicitados por el cliente, se realizará una entrega a cuenta del

50% del valor

50% del valor

Almacenaje gratuito

30 días

90 días

Gastos de almacenaje

2€ por palé o fracción al día

1€ por palé o fracción al día

Cambios o devoluciones

10 días

20 días

Es necesario el ticket para realizar cambios o devoluciones

No

Los clientes de crédito no se verán afectados por la política de reservas, en cambio si se verán afectados por la de almacenaje.

Estas normas se aplicarán desde el lunes 5 de noviembre del 2018.